Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 5ww1h

Chấp Nhận Điều Khoản Sử Dụng

Điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") là hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người chơi" hoặc "Thành viên") và 5ww1h ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Thỏa thuận này điều chỉnh việc bạn sử dụng website, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan do 5ww1h cung cấp.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", "Đồng ý" hoặc bất kỳ hành động nào khác thể hiện sự chấp thuận trong quá trình đăng ký, hoặc bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ của 5ww1h, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này.
• Bạn từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn không cư trú tại hoặc truy cập từ các khu vực tài phán mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn.
• Thông tin bạn cung cấp trong quá trình đăng ký là trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Bạn tự nguyện tham gia các hoạt động giải trí có thưởng và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.

Đăng Ký Tài Khoản & Xác Minh Danh Tính

2.1 Yêu Cầu Đăng Ký

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 5ww1h, bạn phải hoàn thành quá trình đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin cá nhân chính xác bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam và thông tin phương thức thanh toán.

• Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 5ww1h. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản bằng nhiều danh tính khác nhau.
• Tài khoản 5ww1h là tài khoản cá nhân, không được chuyển nhượng, cho mượn, bán hoặc chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Người chơi chịu trách nhiệm duy nhất về tất cả các hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình, kể cả khi tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất của người chơi.
• 5ww1h có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đăng ký của bất kỳ người chơi nào mà không cần nêu lý do cụ thể, theo quyết định hoàn toàn của nền tảng.

2.2 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Theo yêu cầu của quy trình kiểm soát nội bộ và phòng chống gian lận, 5ww1h có thể yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt là khi thực hiện các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

• Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND), hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình giao dịch, ảnh thẻ ngân hàng được che bớt số) có thể được yêu cầu để xác minh quyền sở hữu tài khoản thanh toán.
• Trong thời gian chờ xác minh KYC, 5ww1h có quyền tạm thời hạn chế quyền rút tiền của tài khoản cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất thành công.
• Thông tin KYC được xử lý bảo mật và tuân thủ Chính sách Bảo mật của 5ww1h. Chúng tôi không lưu trữ bản gốc giấy tờ tùy thân của người chơi.

2.3 Bảo Mật Tài Khoản

Người chơi có trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 5ww1h khuyến nghị mạnh mẽ người chơi kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) và sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ 5ww1h qua live chat 24/7.

Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Nạp Tiền

5ww1h hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phù hợp với thói quen thanh toán của người dùng Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank), thẻ cào điện thoại và tiền điện tử (USDT TRC20, USDT BEP20).

• Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào từng phương thức thanh toán và hạn mức tài khoản của người chơi.
• Tiền nạp sẽ được cập nhật vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy theo phương thức thanh toán và tình trạng hệ thống.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ người khác hoặc sử dụng tài khoản của người khác để nạp.
• 5ww1h không chịu trách nhiệm về các khoản tiền nạp sai thông tin, sai tài khoản hoặc sai phương thức do lỗi của người chơi.

3.2 Rút Tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền thưởng hợp lệ về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được đăng ký và xác minh. 5ww1h cam kết xử lý lệnh rút tiền hợp lệ trong vòng 3–15 phút đối với các giao dịch thông thường.

• Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức rút tối đa hàng ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản VIP của người chơi.
• Tài khoản nhận tiền khi rút phải trùng khớp với thông tin định danh đã đăng ký tại 5ww1h. Không được phép rút tiền về tài khoản của người khác.
• Các khoản tiền thưởng có điều kiện vòng cược chưa hoàn thành sẽ không đủ điều kiện rút. Người chơi cần hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi gửi lệnh rút.
• 5ww1h có quyền yêu cầu xác minh KYC bổ sung đối với các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường trước khi xử lý giao dịch.

Quy Tắc Cá Cược & Giải Trí

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 5ww1h phải tuân thủ quy tắc riêng của từng trò chơi, được hiển thị chi tiết trong phần hướng dẫn của mỗi sản phẩm. Quy tắc của từng trò chơi cụ thể được coi là một phần không thể tách rời của Thỏa thuận này.

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại 5ww1h được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Đối với các sản phẩm casino trực tiếp (Live Casino), kết quả được xác định trực tiếp bởi dealer người thật và được truyền phát trực tiếp theo thời gian thực — 5ww1h không can thiệp vào kết quả của các ván chơi này.
• Cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống không thể bị hủy bởi người chơi, trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng được 5ww1h công nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 5ww1h có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi.
• 5ww1h có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu trên từng sản phẩm và có thể thay đổi các giới hạn này theo thời gian mà không cần thông báo trước.

Chương Trình Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

5ww1h cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho thành viên, bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền cược thua, thưởng giới thiệu bạn bè và các chương trình VIP dài hạn. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể kèm theo.

5.1 Nguyên Tắc Chung

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho đúng nhóm đối tượng được quy định (thành viên mới, thành viên hiện tại, thành viên VIP...). Người chơi không đúng đối tượng không được nhận thưởng.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) — tức là số tiền thưởng phải được cược đủ số lần quy định trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần cho các khuyến mãi được quy định là "chỉ dành cho lần đầu" — áp dụng cho mỗi cá nhân, địa chỉ, thiết bị, IP và phương thức thanh toán.
• 5ww1h có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ lệnh rút tiền nếu phát hiện người chơi vi phạm điều kiện khuyến mãi hoặc sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi.

5.2 Lạm Dụng Khuyến Mãi

5ww1h có hệ thống giám sát chặt chẽ để phát hiện các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm cược đối trọng, đặt cược với xác suất thắng cực cao để đáp ứng vòng cược, hoặc phối hợp giữa nhiều tài khoản để trục lợi chương trình. Các hành vi này được coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư thưởng.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 5ww1h. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản tại 5ww1h dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quy trình cá cược hoặc kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 5ww1h.
• Thực hiện hoặc cố gắng thực hiện hành vi rửa tiền, chuyển tiền phi pháp hoặc tài trợ khủng bố thông qua tài khoản 5ww1h.
• Tấn công, hack, hoặc cố gắng xâm phạm hệ thống bảo mật của nền tảng 5ww1h dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Có hành vi xúc phạm, đe dọa, hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ của 5ww1h hoặc các người chơi khác.
• Sử dụng dịch vụ 5ww1h nếu đang cư trú tại hoặc truy cập từ khu vực tài phán mà hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo pháp luật địa phương.

Quyền & Nghĩa Vụ Của 5ww1h

7.1 Quyền Hạn Của 5ww1h

• 5ww1h có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào vi phạm Thỏa thuận này, theo quyết định đơn phương và hoàn toàn của nền tảng.
• 5ww1h có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm hoặc tính năng nào trên nền tảng vào bất kỳ thời điểm nào.
• 5ww1h có quyền điều chỉnh hạn mức cược, tỷ lệ cược và các thông số kỹ thuật của trò chơi theo quyết định nội bộ mà không cần thông báo trước.
• 5ww1h có quyền thu hồi tiền thưởng và vô hiệu hóa các giao dịch được thực hiện trong quá trình có lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống bất thường.

7.2 Nghĩa Vụ Của 5ww1h

• Cung cấp môi trường cá cược công bằng, minh bạch với hệ thống RNG được kiểm định độc lập và kết quả không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người chơi theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit và các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất.
• Xử lý các lệnh rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết và thông báo kịp thời nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào phát sinh ngoài ý muốn.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt hoạt động 24/7 thông qua các kênh chat trực tuyến và email.
• Thông báo trước cho người chơi về các thay đổi quan trọng đối với Thỏa thuận này ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật.

Chơi Có Trách Nhiệm

5ww1h tin rằng cá cược chỉ thực sự thú vị khi được thực hiện trong giới hạn lành mạnh và có kiểm soát. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ tự bảo vệ cần thiết.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức khi được thiết lập.
• Giới hạn cược: Người chơi có thể đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi hoặc theo ngày để kiểm soát mức độ tham gia.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự khóa tài khoản tạm thời (24 giờ, 7 ngày, 30 ngày) hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống sẽ tự động thông báo khi người chơi đã tham gia liên tục quá 2 tiếng đồng hồ trong một phiên.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, 5ww1h và các đối tác liên kết, nhà cung cấp dịch vụ, giám đốc và nhân viên sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính trực tiếp do hoạt động cá cược — người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng) như thiên tai, mất điện diện rộng, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất do người chơi tự làm lộ thông tin đăng nhập hoặc do thiết bị cá nhân của người chơi bị nhiễm phần mềm độc hại.
• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả nào, kể cả khi 5ww1h đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 5ww1h đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh tranh chấp.

Sửa Đổi Điều Khoản & Điều Kiện

5ww1h bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý, hoặc nhu cầu bảo vệ người chơi tốt hơn.

• Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký và thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Các thay đổi nhỏ liên quan đến ngôn ngữ, làm rõ nội dung hoặc sửa lỗi chính tả có thể được áp dụng ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
• Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản Thỏa thuận được cập nhật.
• Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên Hệ & Quy Trình Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Thỏa thuận này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của 5ww1h, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website 5ww1h — phản hồi trong vòng vài phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Quy trình khiếu nại: Mọi khiếu nại được ghi nhận và chuyển đến bộ phận xử lý nội bộ. 5ww1h cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

Thỏa thuận này và mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của 5ww1h sẽ được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Các bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí và quy trình khiếu nại nội bộ trước khi đưa ra bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.